Vision

UltraGenda se distingue par sa vision novatrice des défis que rencontre le secteur de la santé et par celle des solutions innovantes qu’elle propose. Lorsque nous concevons des outils, nous sommes attentifs aux demandes du marché tout en veillant à répondre aux besoins génériques du secteur.

Comprendre les défis

La santé, un secteur en mutation

Vieillissement de la population. Prévalence accrue des maladies chroniques. Coopération inter-disciplinaire. Compression des séjours. Augmentation des coûts liés à l’équipement. Sous-financement structurel. Exigence accrue des patients. Autant de variables qui secouent le secteur de la santé et changent la donne. Pour continuer à exister, les établissements doivent devenir plus efficaces et améliorer la qualité de leur service.

Processus ou accès à l’information?

La maîtrise des processus, les Progiciels de Gestion Intégrés et l’e-business ont déjà révolutionné de nombreux secteurs économiques. Mais ils n’ont pas encore pénétré le domaine de la santé. Aujourd’hui encore les défis considérables auxquels se heurte le secteur de la santé sont trop souvent réduits à « un accès insuffisant aux informations pertinentes » que l’introduction des dossiers patients électroniques serait à même de résoudre immédiatement. Cette analyse est malheureusement simpliste. Les processus, et en priorité la planification, exigent toute notre attention. La gestion des rendez-vous est la première couche de planification et constitue ainsi naturellement notre priorité.

Maîtriser les processus de planification

Au moins 80% des activités des hôpitaux peuvent être planifiées. Mais les outils restent à inventer. Les itinéraires cliniques, les systèmes de gestion du workflow et des prescriptions sont certes utiles, voire indispensables, à toute amélioration. Mais plutôt que d’apporter une solution de planification, ils ne font qu’en illustrer la nécessité.

La planification en milieu hospitalier demeure rudimentaire et fragmentée avec des systèmes de gestion différents pour les consultations, l’imagerie et les opérations. Les systèmes SIH existants ne répondent pas aux besoins actuels des établissements. Dans un tel contexte, difficile de dégager des gains de productivité et plus encore d’exploiter le potentiel d’Internet en milieu hospitalier.

Renverser les défis

Des solutions génériques à des problèmes génériques

En Union Européenne et aux Etats-Unis 1,5 milliards de réservations sont effectuées chaque année en milieu hospitalier. Ces démarches se caractérisent dans leur grande majorité par l’inefficacité et la frustration qu’elles génèrent. La gestion des rendez-vous est un problème universel. Il va de soi que les règles qui la régissent diffèrent selon le plateau technique, l’établissement et le pays en question, mais le mécanisme fondamental reste le même : optimiser la planification des ressources en appliquant des milliers de règles et de contraintes écrites et tacites.

Des logiciels best-in-class

L’extrême complexité de la gestion des rendez-vous reflète la multitude des contraintes à respecter et leur grande diversité. A cela s’ajoute la sophistication toujours croissante du milieu hospitalier. Tenter de réguler les activités hospitalières avec un système de gestion du workflow, des prescriptions, d’un RIS ou avec le dossier électronique du patient est voué à l’échec. Seuls des outils génériques et web, s’inscrivant parfaitement dans une Architecture orientée sur le service sont en mesure de fournir une solution réelle.

Une révolution en devenir

La révolution du secteur de la santé reste à faire. La productivité et la qualité du service dans les hôpitaux peuvent être considérablement améliorées, ainsi que l’interaction entre les acteurs de la communauté des soins. Pourquoi l’orientation des patients demeure-t-elle aussi compliquée? Comment se fait-il qu’un patient doive chaque semaine importuner le personnel soignant surchargé de travail pour réserver sa séance de dialyse? Un logiciel de pointe pour l’orientation et la gestion des rendez-vous, intégré à des applications de portail novatrices, facilitera la révolution du secteur de la santé. Une révolution gagnante à tout point de vue.

Pour obtenir des informations supplémentaires,
téléchargez notre analyse prospective 'Hospital-wide scheduling and appointment bookings in the Internet age'.

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