UG Broka für Online-Überweisungen und -Buchungen

Die Anforderungen

Während heutzutage das Internet zur natürlichen Plattform für die meisten geschäftlichen Transaktionen geworden ist, bleiben Überweisungen und Terminbuchungen in Krankenhäusern weitgehend eine Angelegenheit von Stift und Papier. Das überrascht, denn die Forderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit sind im Hinblick auf den Medizinbereich längst gelöst. Ein System zur Online-Buchung erfordert sicherlich keine höhere Sicherheit als das e-Banking. Außerdem würden viele Patienten gerne das Internet nutzen, um ihre Termine zu planen.

Der Umfang der Überweisungs- und Buchungsvorgänge in Krankenhäusern ist beträchtlich (fast eine Milliarde jährlich in der EU), und der konventionelle Ansatz entspricht nicht mehr den heutigen Erfordernissen und Möglichkeiten. Er führt zu übermäßiger Bürokratie, und er ist Ursache für Zeitverschwendung und Frustration bei allen Beteiligten: in Krankenhäusern, bei Zuweisen und Patienten. Wie in vielen anderen Wirtschaftsbereichen führt der Wegfall des Mittelsmannes im Gesundheitswesen zu Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.

Die Lösung

Die UG Broka-Plattform wird in die bestehende Website bzw. in das bestehende Portal des Anwenders integriert. Es lässt sich darüber hinaus nahtlos in UltraGenda Pro einbinden. UG Broka setzt sich aus zwei Portalanwendungen zusammen, eine für Zuweiser und eine für Patienten. Die Identifizierung und Authentifizierung der Anwender geschieht je nach Kundenwunsch durch die Technologie der Wahl.

Zuweiser erhalten Zugang zu “Zuweiserportalen”, die von dem jeweiligen Krankenhaus festgelegt werden. Über einen Online-Dialog werden diese Anwender zum passenden Termintyp geführt und können den Patienten elektronisch überweisen. Die Patienten können dann im Krankenhaus bezüglich ihres Termins anrufen, oder andersherum.

Dies ist jedoch nur ein kleiner Ausschnitt der Möglichkeiten. Wenn sie dazu autorisiert sind, können die Patienten ihre Überweisung online in einen Termin umwandeln. Dies wird im Hintergrund über eine Interaktion von UG Broka und UltraGenda Pro ausgeführt. Für Patienten mit regelmäßigen Besuchen (etwa Dialyse-Patienten) lässt sich ein direkter Zugang zur Buchungsfunktion einrichten. Dieser Zugang kann auf ein einziges Krankenhaus beschränkt oder auf eine Mehrzahl von Leistungserbringern ausgedehnt werden.

Features

• Überweisungsprotokolle werden direkt von der betreffenden Abteilung bzw. Klinik erstellt.
• Zuweiser füllen die Überweisungsprotokolle aus und erhalten sofort eine Bestätigung (der Zurückweisung) der Überweisung sowie eine eindeutige Identifikationsnummer.
• Die Überweisung wird sofort in UltraGenda Pro gespeichert und steht für die umgehende oder spätere Planung zur Verfügung.
• Der Patient kann seinen Termin telefonisch oder online vereinbaren – in beiden Fällen dient die eindeutige Identifikationsnummer zur Anmeldung.
• Die entsprechende Abteilung oder Klinik kann bestimmten Patienten (etwa in der Dialyse) das Recht erteilen, bestimmte Typen von Buchungen online, ohne vorangehende Überweisung durchzuführen.
• Überwiesene Patienten können - anders als bei der traditionellen Vorgehensweise - durch das Krankenhaus wegen ihrer Termine angerufen werden. Call Center lassen sich, wo gewünscht, einbinden.
• Alternativ kann der Zuweiser umgehend nach der Autorisierung der Überweisung den Termin für seinen Patienten buchen.