UG Broka pour l’orientation des patients et la réservation en ligne

Vos besoins

Alors qu’Internet a envahi notre quotidien, l’orientation des patients et la réservation de rendez-vous passent toujours par des moyens obsolètes, inadaptés au respect de la confidentialité dont se prévaut pourtant la profession médicale. Or la gestion des rendez-vous avec Internet n’exige pas plus de garantie de sécurité que les services bancaires en ligne. De plus, nombreux sont les patients qui souhaiteraient gérer leurs rendez-vous par Internet.

Près d’un milliard d’orientations et de réservations sont réalisées chaque année dans les hôpitaux en Union Européenne. L’approche traditionnelle génère des frustrations aussi bien dans les hôpitaux que chez les médecins référents et les patients. Les procédures sont trop lourdes et trop longues. A l’instar de nombreux autres secteurs économiques, la suppression des intermédiaires augmenterait l’efficacité et réduirait les coûts.

La solution UG

La plateforme UG Broka s’intègre au site Internet ou au portail du client, qu’il soit un hôpital ou un groupe hospitalier, ainsi qu’à UG Pro. UG Broka est constitué de deux portails, un pour les médecins référents, un pour les patients. L’authentification et la vérification des utilisateurs s’effectuent à l’aide d’une technologie au choix du client.

Le médecin référent accède à un 'protocole d’orientation' défini préalablement par le service ciblé. Une série de questions interactives oriente les utilisateurs vers le rendez-vous approprié. Le patient peut ainsi être recommandé en ligne. Il peut alors téléphoner à l’hôpital pour prendre son rendez-vous ou attendre que celui-ci l’appelle.

Mais la transformation va encore plus loin. Grâce à l’interaction entre UG Broka et UltraGenda Pro, le patient peut extraire lui-même sa recommandation, une fois qu’il a en reçu l’autorisation, et la convertir en rendez-vous directement en ligne. Les patients qui se rendent régulièrement à l’hôpital sans recommandation (les dialysés par exemple) peuvent se voir accorder un accès direct à la fonction réservation. Notre solution UG Broka peut aussi bien être utilisée par un seul hôpital que par un groupe hospitalier ou toute autre structure de soins.

Caractéristiques

  • Les protocoles d’orientation sont établis directement par les services ou les plateaux techniques concernés.
  • Le médecin référent est guidé par un protocole d’orientation et se voit accorder (ou refuser) une autorisation instantanée de recommandation qui reçoit un numéro d’identification unique.
  • La demande d’orientation est immédiatement stockée dans UltraGenda Pro pour être convertie en RV le moment venu.
  • Le patient peut prendre rendez-vous par téléphone ou sur Internet. Dans les deux cas, le numéro d’identification unique sert d’identifiant.
  • Le service ou le plateau technique concerné peut accorder des droits d’accès spécifiques à certains types de patients (les dialysés par exemple) pour qu’ils puissent faire leur réservation en ligne, sans procédure d’orientation préalable.
  • Contrairement à la pratique traditionnelle, l’hôpital peut choisir d’appeler le patient recommandé pour convenir d’un rendez-vous. Des centres d’appel peuvent également s’en charger.
  • Autre possibilité, le médecin référent prend directement rendez-vous pour son patient, une fois l’autorisation délivrée.

Atouts

Réduction des coûts

Processus d’orientation et d’autorisation en ligne ou traditionnel

Réduction significative de la paperasserie et des coûts administratifs

Efficacité et satisfaction du personnel

Charge de travail réduite pour un résultat identique

Flexibilité accrue: les contraintes complexes d’orientation et de réservation ne sont plus à mémoriser

Qualité et transparence

Des protocoles établis directement par les services et les plateaux techniques encadrent les orientations

Les rendez-vous sont pris conformément à toutes les contraintes de réservation en vigueur pour chaque type de rendez-vous

L’identification et la vérification sont conformes aux exigences du client

Amélioration du service fourni

Des informations et des instructions pertinentes en fonction du type de rendez-vous autorisé ou réservé

Des écrans de bord personnalisés disponibles 24h/24 pour les patients et les médecins référents

Internet comme outil de la révolution du secteur de la santé

UltraGenda

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